FAQ2019-10-08T12:44:04+00:00

Kom i gang

Hvad er de grundlæggende krav for, at firmaer skal kunne sælge via CDON Marketplace?2019-10-08T12:40:22+00:00
  • Firmaet skal være registreret i et af EU-landene.
  • Svenske firmaer skal også være F-skat-registrerede.
  • Firmaet skal klare en kreditvurdering.
  • Firmaet skal kunne levere til og modtage returvarer fra de lande, de vælger at sælge i.
  • For at sælge på det norske marked kræves det også, at du er momsregistreret i Norge, samt kan håndtere toldklareringen af varer til norske kunder.
Hvordan kommer jeg i gang med salg på CDON Marketplace?2019-10-08T12:40:08+00:00
  1. Du begynder med at indsende en ansøgning via vores ansøgningsformular. Der udfylder du firmaoplysninger og et link til din e-butik, for at vi kan vide, hvad du ønsker at sælge på CDON Marketplace.
  2. Vi gennemgår ansøgningerne efterhånden og vender tilbage til dig. Hvis din ansøgning bliver godkendt, laver vi en gensidig aftale.
  3. Når aftalen er underskrevet af begge parter, får du adgang til en administrationskonto og kan uploade produkter og komme i gang med salg i Sverige, Norge, Finland og Danmark.

Link til ansøgningssiden: https://signup.marketplace.cdon.com/da-dk/#/information

Hvordan lægger jeg produkter til salg på CDON Marketplace?2019-10-08T12:39:53+00:00
  • Ved at integrere via vores åbne API.
  • Anvende en af de e-handelsplatforme, der har lavet integration med Marketplace.
  • Via vores manuelle værktøj.

I dokumentet nedenfor kan du se, hvilke e-handelsplatforme, der har færdige integrationer med CDON Marketplace.

Integrations (PDF)

Salg

Hvem er den juridiske sælger?2019-10-08T12:39:40+00:00

I samarbejdet mellem dit firma og CDON Marketplace er det dit firma, der er juridisk sælger, og CDON Marketplace står som formidler af produkterne. Dermed er du juridisk ansvarlig i forbindelse med returneringer og reklamationer, også efter at et samarbejde eventuelt er afsluttet.

Kan det samme produkt sælges af flere Merchants (detailhandlere) samtidig?2019-10-08T12:39:27+00:00

Ja, og det fremgår altid, hvilket firma, der er sælger af produkterne.

Hvad må sælges på CDON Marketplace?2019-10-08T12:39:11+00:00

Du kan sælge alle produkter, der ikke falder ind under kategorien ”produkter, der kræver særskilt tilladelse”. For disse produkter skal der indhentes skriftlig tilladelse. Der findes også andre produkter, som det af forskellige grunde ikke er tilladt at sælge på CDON Marketplace.

Hvilke produkter kræver særskilt tilladelse, og hvilke produkter må ikke sælges?2019-10-08T12:38:58+00:00

I dokumentet nedenfor finder du produkter, der kræver særskilt tilladelse samt de produkter, der klassificeres som ikke-tilladte.

Products requiring special permission (PDF, Swedish version)
Products requiring special permission (PDF, English version)

Kan kunderne bedømme mit firma og deres købsoplevelse?2019-10-08T12:38:45+00:00

Ja, efter at have gennemført et køb, kan kunderne bedømme deres købsoplevelse af lige netop dit firma på CDON Marketplace. De fortæller deres mening om købet, og anmeldelserne er så tilgængelige for alle besøgende på CDON Marketplace. Det er særdeles vigtigt at håndtere kundeserviceanliggender, sende ordrer til tiden og sørge for at passe sine forpligtelser for at give kunderne den bedst mulige købsoplevelse.

Hvilke krav er der vedrørende prissætning?2019-10-08T12:38:32+00:00

Produkter, du sælger på CDON Marketplace, skal have den samme pris som i din egen e-butik, incl. fragt. Alternativt kan du have en lavere pris på CDON Marketplace end i den egen e-butik.

Hvordan skal produktbilleder og produkttekster se ud?2019-10-08T12:38:19+00:00
  • Produktbillederne skal være af høj kvalitet.
  • Produktbillederne skal have en hvid baggrund og kun produkter, der sælges, må vises på det første billede. Billeder af produktet i miljøet eller i brug kan bruges som ekstrabilleder.
  • Overhold målet 500x500px; vores anbefaling er dog 1000x1000px.
  • Der må ikke være vandmærker på billederne.
  • Produkttekster skal altid være på lokalsproget og skal på en tydelig og enkel måde beskrive de pågældende produkter og deres egenskaber.

Betaling

Hvornår og hvordan får jeg betaling for solgte produkter?2019-10-08T12:38:03+00:00

Afhængigt af, hvor stor omsætning dit firma har via CDON Marketplace, modtages betaling 14 og 30 dage efter, at salget er sket. Udbetaling sker automatisk til det gyldige bankgiro eller plusgironummer, du registrerer hos os. Alle udbetalinger sker i lokal valuta.

Hvordan fungerer tilbagebetaling ved returnering eller reklamation?2019-10-08T12:37:49+00:00

CDON Marketplace håndterer tilbagebetalingerne til slutkunden. Ved tilbagebetaling vil pengene blive krediteret dit firma, hvis udbetaling allerede er sket før salget.

Hvad koster det, hvis jeg har usolgte produkter?2019-10-08T12:37:37+00:00

Det er gebyrfrit. CDON Marketplace tager ikke gebyrer for usolgte produkter.

Merchant Center

Hvad er Merchant Center?2019-10-08T12:37:25+00:00

Merchant Center er det værktøj, der anvendes til at gennemføre salg på CDON Marketplace. Her kan du se din beholdning af produkter, ordrer, salgsstatistik, bedømmelser og anmeldelser og plukke regnskabsbilag ud.

Hvordan administreres lagersaldo, prisændringer og opdatering af produktoplysninger?2019-10-08T12:37:13+00:00
Ændringer via API udføres i XML-filer i henhold til vores XSD.

Hvis du har en integrationspartner eller en e-handelsplatform, som har integration mod CDON Marketplace, laver du alle ændringer der. Hvordan du laver ændringerne kan variere afhængigt af, hvilken partner du arbejder sammen med og spørgsmål herom kan enhver integrationspartner/platform svare på.

Hvis du vælger at håndtere produkter manuelt, uploades disse i det manuelle værktøj til Merchant Center. Når produkterne er uploadet, kan du ændre pris og lagersaldo i Merchant Center. Ændringer af produkttekster og billeder laves igen i det manuelle værktøj.

Hvor lang tid har jeg til at sende produkter?2019-10-08T12:36:53+00:00

Du bestemmer, hvor lang leveringstid produkterne skal have. Produkter skal derefter leveres inden for den leveringstid, du har valgt. Det er muligt at have forskellige leveringstider på forskellige produkter. Ved hver ordre skal der medsendes en følgeseddel fra CDON Marketplace.

Leverancer

Hvor lang tid har jeg til at sende produkter?2019-10-08T12:36:53+00:00

Du bestemmer, hvor lang leveringstid produkterne skal have. Produkter skal derefter leveres inden for den leveringstid, du har valgt. Det er muligt at have forskellige leveringstider på forskellige produkter. Ved hver ordre skal der medsendes en følgeseddel fra CDON Marketplace.

Hvordan skal jeg sende mine produkter?2019-10-08T12:36:42+00:00

Du vælger selv, hvilken speditør du vil bruge. Det er dit ansvar, at leverancen kommer frem til kunden til tiden. Vi anbefaler dig derfor at sende med sporingsmulighed. Når du har sendt ordren sporbar, kan kunden få del i sporingsoplysningerne og følge sin ordre via ”Mine sider” på CDON.COM

Hvad sker der, hvis min leverance forsinkes, eller jeg ikke kan levere?2019-10-08T12:36:29+00:00

Du har ansvaret for at sende og levere ordrer inden for det interval, du har valgt for leverance. Leveres produkterne ikke inden for den fastsatte tid, har kunden ret til at ophæve købet. Eventuelle ekstraudgifter pålægges dig i disse tilfælde.

Hvad gælder der ved fortrydelse eller reklamation?2019-10-08T12:36:15+00:00

I overensstemmelse med regler for e-handel har kunden altid 14 dages fortrydelsesret efter at produktet er modtaget. Produktet returneres til dig som Merchant for enten din eller kundens regning. Ved eventuelle reklamationer følges retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden (Det generelle klagenævn) eller tilsvarende nævn i andre europæiske lande for Sverige, Finland, Danmark og Norge. Læs mere på: www.arn.sewww.kuluttajariita.fiwww.forbrug.dkwww.forbrukertvistutvalget.no.