FAQ

FAQ2019-10-08T11:39:42+00:00

Kom igang

Hvilke grunnleggende krav gjelder for at selskap skal kunne selge via CDON Marketplace?2019-10-08T11:28:16+00:00
  • Selskapet må være momsregistrert i et EU-land.
  • Svenske selskap skal også være registrert for F-skatt.
  • Selskapet må bestå en kredittsjekk.
  • Selskapet må kunne levere og ta imot returer fra landene man velger å selge i.
  • For å kunne selge til Sverige, Finland og Danmark kreves momsregistrering i et av EU-landene.
Hvordan kommer jeg i gang med salg på CDON Marketplace?2019-10-08T11:28:02+00:00
  1. Du begynner med å sende inn en søknad via vårt søknadsskjema. Der oppgir du informasjon om selskapet og en link til din e-handel for at vi skal kunne vite hva du kommer til å selge på CDON Marketplace.
  2. Vi går igjennom søknadene i tur og orden og sender deretter et svar til deg. Hvis din søknad blir godkjent skriver vi en avtale sammen.
  3. Når avtalen er signert av begge parter får du tilgang til en administrasjonskonto og kan laste opp dine produkter og begynne å selge dine produkter i Sverige, Norge, Finland og Danmark.

Link til nettsiden der du kan søke: https://signup.marketplace.cdon.com/nb-no/#/information

Salg

Hvem er den juridiske selgeren?2019-10-08T11:27:36+00:00

I samarbeidet mellom ditt selskap og CDON Marketplace er det ditt selskap som er den juridiske selgeren og CDON Marketplace står som formidler av produktene. Det betyr at du er legalt ansvarlig ved returer og reklamasjoner, også etter at et eventuelt samarbeid blir avsluttet.

 

Kan samme produkt bli solgt av flere Merchants (forhandlere) samtidig?

Ja, og det framgår alltid hvilket selskap som er selgeren av produktet.

Kan samme produkt bli solgt av flere Merchants (forhandlere) samtidig?2019-10-08T11:27:23+00:00

Ja, og det framgår alltid hvilket selskap som er selgeren av produktet.

Hva kan man selge på CDON Marketplace?2019-10-08T11:27:08+00:00

Du kan selge alle produkter som ikke faller under kategorien ”produkter som krever spesiell tillatelse”. For disse produktene kreves en skriftlig tillatelse. Det finnes også andre produkter som av ulike anledninger er ulovlige å selge på CDON Marketplace.

Hvilke produkter krever spesiell tillatelse og hvilke er ikke tillat?2019-10-08T11:26:36+00:00

I dokumentet nedenfor finner du produkter som krever spesiell tillatelse samt de produktene som klassifiseres som ikke-tillate.

Products requiring special permission (PDF, Swedish version)
Products requiring special permission (PDF, English version)

Kan kunder evaluere mitt selskap og sin kjøpeopplevelse?2019-10-08T11:26:21+00:00

Ja, etter et gjennomført kjøp kan kunder evaluere sin kjøpsopplevelse av ditt selskap på CDON Marketplace. De etterlater seg sine refleksjoner rundt kjøpet og tilbakemeldingene blir deretter synlige for alle besøkere på CDON Marketplace.
Det er utrolig viktig å håndtere kundeservicehenvendelser, sende ut ordrer i tide og sørge for at håndtere sine forpliktelser for å gi kundene den best mulige kjøpsopplevelsen.

Hvilke krav finnes gjeldene prissetting?2019-10-08T11:26:01+00:00

Produkter som du selger på CDON Marketplace skal ha samme priser som i din egen e-handel, inkludert frakt, alternativt kan du ha lavere priser på CDON Marketplace enn i din egen e-handel.

Hvordan skal produktbilder og produkttekster se ut?2019-10-08T11:25:42+00:00
  • Produktbildene skal være av høy kvalitet
  • Produktbildene skal ha hvit bakgrunn og bare produktet som selges kan være med i det første bildet. Bilder på produktet i naturlige omgivelser kan brukes som ekstrabilder.
  • Hold bildene innenfor formatet 500x500px, men vi anbefaler 1000x1000px.
  • Vannmerker er ikke tillatt på noen bilder.
  • Produkttekster skal alltid være på lokalt språk og skal på en tydelig og enkel måte beskrive produktet som selges og dets egenskaper.

Betaling

Når og hvordan får jeg betalt for solgte produkter?2019-10-08T11:25:24+00:00

Avhengig av hvor stor omsetting ditt selskap har via CDON Marketplace holdes betalingen mellom 14 og 30 dager etter at salget har skjedd. Utbetaling skjer automatisk til det gyldige bankkontonummeret du registrerer hos oss. All utbetaling skjer i lokal valuta.

Hvordan fungerer returbetaling ved retur eller reklamasjon?2019-10-08T11:25:10+00:00

CDON Marketplace håndterer returbetalingene til kunden. Ved returbetaling kommer pengene til å krediteres ditt selskap hvis utbetaling for salget allerede har gått igjennom.

Hva koster det hvis jeg har usolgte produkter?2019-10-08T11:24:53+00:00

Det er avgiftsfritt, CDON Marketplace tar ingen avgifter for usolgte produkter.

Merchant Center

Hva er Merchant Center?2019-10-08T11:24:37+00:00

Merchant Center er det verktøyet som brukes for salg på CDON Marketplace. Her ser du ditt inventory av produkter, ordre, salgsstatistikk, rating & reviews og henter ut regnskapsbilag.

Hvordan administreres lagersaldo, prisendringer og oppdatering av produktinformasjon?2019-10-08T11:23:49+00:00

Endringer via API skjer i XML-filer i henhold til vår XSD.

Hvis du har en interaksjonspartner eller en e-handelplattform som har en interaksjon med CDON Marketplace gjør du alle endringene der. Hvordan du gjør endringer kan variere med hvilken partner du jobber med og spørsmål angående det kan hver enkelt interaksjonspartner/plattform svare på.

Hvis du velger å manuelt håndtere produkter lastes dette opp i det manuelle verktøyet til Merchant Center. Når de er lastet opp kan du endre pris og lagersaldo i Merchant Center. Endringer av produkttekster kan du gjøre i det manuelle verktøyet.

Leveranser

Hva gjelder ved angrerett eller reklamasjon?2019-10-08T11:28:43+00:00

I henhold til e-handelsloven har kunden alltid rett til 14 dagers angrerett etter at produktet er mottatt. Produktet returneres til deg som Merchant på enten din eller kundens bekostning. Ved eventuelle reklamasjoner gjelder de Generelle Reklamasjonslovene eller motsvarende lover i andre europeiske land for Sverige, Finland, Danmark og Norge, les mer på: www.arn.sewww.kuluttajariita.fiwww.forbrug.dkwww.forbrukertvistutvalget.no.

Hva skjer hvis jeg er sen med min leveranse eller ikke kan levere?2019-10-08T11:28:29+00:00

Du tar selv ansvar for å sende ut ordren innenfor det tidsrommet du har valgt for levering. Leveres produktet ikke innenfor den bestemte tiden har kunden rett til å heve kjøpet. I så fall kan du da bli belastet for eventuelle ekstrakostnader.

Hvor lang tid har jeg på meg til å sende produkter?2019-10-08T11:24:24+00:00

Du bestemmer selv hvor lang leveringstid du vil at dine produkter skal ha. Produktene skal deretter leveres innen den leveringstiden som du har valgt. Det er mulig å ha ulik lengde på leveringen på ulike produkter. Ved hver ordre skal en følgeseddel fra CDON Marketplace sendes med.

Hvordan skal jeg sende mine produkter?2019-10-08T11:22:49+00:00

Du velger selv hvilken leverandør du vil sende med. Det er ditt ansvar att leveransen kommer fram til kunden i tide og god skikk. Vi anbefaler deg derfor å sende sporbare pakker. Når du har sendt en ordre som kan spores, kan kunden selv ta del av sporingsinformasjonen og følge sin ordre via ”Mine sider” på CDON.COM.